Возврат и обмен

Компания Podsnab работает в соответствии с законодательством Российской Федерации и гарантирует своим клиентам прозрачные и понятные условия возврата и обмена продукции. Условия возврата различаются для физических и юридических лиц.

Для физических лиц

Возврат товара надлежащего качества
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки, если:

• - товар не был в эксплуатации;
• - сохранён его товарный вид и оригинальная упаковка;
• - имеются документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, договор).

Возврат возможен только для продукции, которая не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату (утвержденному Постановлением Правительства РФ № 55).

Возврат товара ненадлежащего качества
Если у товара обнаружен производственный брак или несоответствие заявленным характеристикам, покупатель имеет право:

• - потребовать замену на аналогичный товар;
• - обменять на другую позицию с перерасчётом стоимости;
• - вернуть товар и получить уплаченные денежные средства.

Все расходы по пересылке и обмену товара ненадлежащего качества несёт компания.

Для юридических лиц

Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется по согласованию сторон и в рамках условий договора поставки. Товар принимается обратно только в том случае, если он:

• - не использовался;
• - находится в заводской упаковке;
• - не имеет следов монтажа или эксплуатации.

Возврат товара ненадлежащего качества
В случае поставки товара с дефектами, несоответствующего спецификации или договору:

• - составляется акт несоответствия;
• - клиент вправе потребовать замену, устранение недостатков или возврат денежных средств в порядке, установленном Гражданским кодексом РФ.

Порядок оформления возврата

• 1. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или электронной почте.
• 2. Укажите номер заказа (счета), дату покупки и причину возврата.
• 3. Подготовьте товар в заводской упаковке с сопроводительными документами.
• 4. Согласуйте способ возврата или обмена (через ТК, курьером или самовывозом).

Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством РФ, на тот же расчетный счёт или карту, с которой была произведена оплата.

Важно: возврат и обмен возможны только после предварительного согласования с нашим отделом снабжения. Это позволяет сократить время обработки заявки и ускорить решение вопроса.